Heb je de bestelling net gedaan? Wacht dan nog heel even af. Het kan maximaal 1,5 uur duren tot de tickets worden verzonden en deze zichtbaar zijn in je account.
Sommige fans hebben meerdere accounts met verschillende e-mailadressen. Zorg ervoor dat je op onze website inlogt met het juiste e-mailadres of de juiste mailbox controleert.
Heb je bij het plaatsen van jouw bestelling een foutief e-mailadres of een e-mailadres dat niet meer in gebruik is, opgegeven? Dan kun je inloggen met het (foutieve) e-mailadres en het wachtwoord. Indien je het wachtwoord niet meer weet kan je op 'wachtwoord vergeten' klikken en een code via SMS opvragen. Daarna kan je weer inloggen.
E-tickets worden binnen 1,5 uur verzonden naar jouw e-mailadres. Het kan voorkomen dat de e-mail met de tickets in je spam of junkmail terecht is gekomen.
Kan je de tickets hier ook niet vinden? Kijk dan op je account of je tickets hier staan weergegeven.
1. Log in op je account.
2. Ga naar Mijn Tickets -> Bekijk komende evenementen om je bestelling te vinden.
3. Tik op je bestelling en bekijk de tickets.
4. Tik op Printen om de tickets te downloaden of te printen. Deze stap is niet verplicht; je kunt de QR-codes ook direct laten scannen vanuit je account op je mobiele telefoon.
Mobiele Tickets worden binnen 1,5 uur toegevoegd aan jouw Ticketmaster-account. Het is niet mogelijk Mobiele Tickets als pdf te downloaden of per email/post te ontvangen. Na aankoop ontvang je de bestelbevestiging per e-mail, maar houd er rekening mee dat de tickets niet als bijlage zijn toegevoegd aan deze e-mail.
1. Log in op je account.
2. Ga naar Mijn Tickets -> Bekijk komende evenementen om je bestelling te vinden.
3. Tik op je bestelling en bekijk de tickets.
4. De QR-codes worden gescand vanuit jouw account op je mobiele telefoon.
Twijfel je of je tickets via het doorverkoopplatform hebt gekocht? Als je tickets via ons doorverkoopplatform hebt gekocht begint jouw ordernummer met de letters RE. Tickets die via ons doorverkoopplatform zijn gekocht worden doorgaans binnen 4 uur verzonden. In sommige gevallen kan dit echter tot 12 uur duren, bijvoorbeeld wanneer er een steekproefsgewijze controle plaatsvindt. Je ontvangt het ticket echter altijd ruim voor aanvang van het evenement.
1. Log in op je account.
2. Ga naar Mijn Tickets -> Bekijk komende evenementen om je bestelling te vinden.
3. Tik op je bestelling en bekijk de tickets.
4. De QR-codes worden gescand vanuit jouw account op je mobiele telefoon.
Heb je na de hierboven aangegeven tijd nog geen orderbevestiging/tickets van ons ontvangen en zie je de tickets ook niet in je account? De bestelling is dan helaas mislukt en het geld wordt automatisch teruggestort binnen 3 werkdagen (Wero (iDeal)). Voor een creditcardbetaling kan het uiterlijk 2 weken duren voordat dit weer bijgeschreven is.
Heb je na 3 dagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op, zodat we voor je na kunnen kijken wat er aan de hand is. Vermeld in je bericht het betalingskenmerk. Dit is een 18-cijferige code beginnend met 3 of 4. Kan je deze code niet vinden bij de betalingsomschrijving? Geef dan de cijferreeks met de letters JB in het midden door, bijvoorbeeld 01234567JB12345670106.
Heb je betaald met een creditcard, Klarna of Paypal? Vermeld in je bericht de gekozen betaalmethode, datum en tijdstip van aankoop en het exacte bedrag.
Heb je tickets besteld, houd dan de bovenstaande levertijd in de gaten. Zijn de tickets niet binnen, neem dan direct contact met ons op. Als je korter dan 3 dagen voor het event contact met ons opneemt, kunnen wij je niet beloven dat we genoeg tijd hebben om de tickets alsnog bij je te krijgen. Daarnaast scheelt het een hoop stress als je er op tijd bij bent!