Heb je de bestelling net gedaan? Wacht dan nog heel even af. Het kan maximaal 1,5 uur duren voor de tickets worden verzonden en deze zichtbaar zijn in je account.
Heb je na 1,5 uur nog geen orderbevestiging/tickets van ons ontvangen en zie je de tickets ook niet in je account? Neem dan contact met ons op, zodat we voor je na kunnen kijken wat er aan de hand is.
Vermeld in je bericht het betalingskenmerk. Dit is een 18-cijferige code beginnend met 2 of 3. Kan je deze code niet vinden bij de betalingsomschrijving? Geef dan de cijferreeks met de letters JB in het midden door, bijvoorbeeld 01234567JB12345670106.
Heb je betaald met een creditcard, Klarna of Paypal? Vermeld in je bericht de gekozen betaalmethode, datum en tijdstip van aankoop en het exacte bedrag.
Let op: Heb je tickets gekocht via ons doorverkoopplatform? In dat geval kan het tot 8 uur duren voordat je de tickets in jouw account ziet.
Als er daadwerkelijk geen tickets aan een betaling gekoppeld zijn, wordt het bedrag altijd automatisch teruggestort, met uiterlijk 3 werkdagen (iDeal) zal dit bedrag weer teruggestort zijn. Voor een creditcardbetaling kan het uiterlijk 2 weken duren voordat dit weer bijgeschreven is.