Heb je de bestelling net gedaan? Wacht dan nog heel even af. Het kan maximaal 1,5 uur duren voor de tickets worden verzonden en deze zichtbaar zijn in je account.

Heb je na 1,5 uur nog geen orderbevestiging/tickets van ons ontvangen en zie je de tickets ook niet in je account? Neem dan contact met ons op, zodat we voor je na kunnen kijken wat er aan de hand is. Vermeld hierbij het betalingskenmerk (nummer op je afschrift met de letters JB in het midden, bijvoorbeeld 01234567JB12345670106). Als je met creditcard hebt betaald, vermeld dan de datum van je bestelling, het exacte bedrag en de soort creditcard (nooit je creditcard nummer vermelden). Deze hebben wij nodig om je betaling en de bestelling terug te kunnen vinden.

Let op: Heb je tickets gekocht via ons doorverkoopplatform? In dat geval kan het tot 8 uur duren voordat je de tickets in jouw account ziet. 

Als er daadwerkelijk geen tickets aan een betaling gekoppeld zijn, wordt het bedrag altijd automatisch teruggestort, met uiterlijk 3 werkdagen (iDeal) zal dit bedrag weer teruggestort zijn. Voor een creditcardbetaling kan het uiterlijk 2 weken duren voordat dit weer bijgeschreven is.