Als je een foutmelding krijgt na je betaling, dan is de betaling (hoewel wel al bij je afgeschreven) nog niet aan ons bevestigd. Geen zorgen, wij weten dat dit soms gebeurt en houden je tickets daarom 1,5 uur voor je vast. In de meeste gevallen is je bestelling gewoon geslaagd en ontvang je de tickets en / of bevestiging binnen 1,5 uur in je mailbox (en zijn ze zichtbaar in je account / op onze app).
Heb je de tickets na 1,5 uur nog niet in je mailbox en/of in je account? Neem dan contact met ons op.
Vermeld in je bericht het betalingskenmerk. Dit is een 18-cijferige code beginnend met 3 of 4. Kan je deze code niet vinden bij de betalingsomschrijving? Geef dan de cijferreeks met de letters JB in het midden door.
Heb je betaald met een creditcard, Klarna of Paypal? Vermeld in je bericht de gekozen betaalmethode, datum en tijdstip van aankoop en het exacte bedrag.