Dat is niet zo mooi, maar geen zorgen, dat kunnen we voor je oplossen. Neem contact met ons op en vermeld je ordernummer of klantnummer in je bericht. Als je het ordernummer of klantnummer niet meer weet, vermeld dan het betalingskenmerk. Dit is een nummer dat op je afschrift staat. Het betalingskenmerk begint met een 0 en heeft de letters JB in het midden bij een iDeal betaling, bij een creditcard betaling is dit JC, en bij een paypalbetaling PP. 

Je kan jouw order ook altijd terugvinden in jouw account. etickets, digital tickets en mobiele tickets kan je hierin ook altijd terugzien en vanuit jouw account bij de scanners aanbieden ter plekke.