Om je account te beveiligen en misbruik te voorkomen, kan je worden gevraagd een veiligheidscontrole uit te voeren. Dit maakt deel uit van onze inspanningen om echte fans — en geen bots — een eerlijke kans te geven om tickets te bemachtigen.
Als je wordt gevraagd een veiligheidscontrole uit te voeren, moet je de gevraagde beveiligingsgegevens via Persona verstrekken. Persona is een toonaangevend platform voor identiteitsverificatie dat wordt vertrouwd door grote bedrijven in de financiële dienstverlening, e-commerce en technologiesector. Ticketmaster voert veiligheidscontroles uit met Persona als onderdeel van onze inspanningen om fans te beschermen tegen bots en ticketopkopers. Wanneer Ticketmaster om een veiligheidscontrole vraagt, bevestigt Persona snel dat de koper een echte persoon is. Persona gebruikt versleutelde, beveiligde technologie om je identiteit te bevestigen. Persona is onafhankelijk gecertificeerd (SOC 2 Type 2, ISO 27001 en NIST 800-63 IAL2) en voldoet aan de AVG en CCPA. Ga voor meer informatie naar het privacybeleid van Persona en de privacyverklaring van Ticketmaster over biometrische gegevens.
Voor een betere accountbeveiliging en om misbruik te voorkomen, kunnen we een account tijdelijk beperken voor de aankoop van nieuwe tickets op basis van verdachte activiteit, onvolledige profielgegevens of een mislukte veiligheidscontrole.
Je voorbereiden op je veiligheidscontrole
Hoe bereid ik me voor op een veiligheidscontrole?
We raden je aan de veiligheidscontrole op een mobiel apparaat uit te voeren en gedurende het hele proces hetzelfde apparaat te gebruiken. Als je meerdere apparaten of meerdere browsertabbladen gebruikt, wordt je inzending mogelijk niet geaccepteerd. Zorg dat je klaar bent om een livefoto van jezelf te maken en in sommige gevallen ook een officieel, geldig identiteitsbewijs met foto te uploaden om deze controle te voltooien.
Geldige identiteitsbewijzen met foto zijn onder andere een rijbewijs, identiteitskaart of paspoort. De meeste soorten officiële identiteitsbewijzen worden geaccepteerd. Alle identiteitsbewijzen moeten geldig en niet verlopen zijn. Als een identiteitsbewijs vereist is, vergelijkt Persona de foto op je identiteitsbewijs met je selfie om te bevestigen dat het identiteitsbewijs van jou is en controleert Persona of het document geldig en authentiek is.
Om je veiligheidscontrole te voltooien, moet de naam op je Ticketmaster-account overeenkomen met je wettelijke naam zoals die op je identiteitsbewijs staat. Ga naar Profielgegevens in je Ticketmaster-account om wijzigingen aan te brengen en te controleren of je telefoonnummer en e-mailadres actueel zijn.
Houd je identiteitsbewijs met foto bij de hand en zorg dat je op een plek bent waar je een foto kunt maken voordat je op de knop Verifiëren tikt.
Moet ik de veiligheidscontrole uitvoeren als ik jonger ben dan 18 jaar?
Fans jonger dan 18 jaar die worden gevraagd de veiligheidscontrole uit te voeren, moeten een ouder of wettelijke voogd de controle namens hen laten uitvoeren.
Ik koop tickets voor iemand anders. Wiens foto of identiteitsbewijs moet ik gebruiken?
De veiligheidscontrole moet worden uitgevoerd door de accounthouder die zich aanmeldt voor de presale.
Wat moet ik doen als ik tijdens de veiligheidscontrole een foutmelding over cameratoestemming krijg?
Om de veiligheidscontrole te voltooien, heb je een apparaat met een camera nodig. Je kunt de cameratoestemming voor de veiligheidscontrole als volgt inschakelen:
-
- Ga in de app Instellingen naar Privacy & beveiliging.
- Selecteer Camera.
- Schakel de browser in die je op je apparaat gebruikt.
-
- Ga in Instellingen naar Beveiliging & privacy.
- Selecteer het onderdeel Privacy en tik op Machtigingsbeheer.
- Tik op Camera, selecteer de app of browser die je gebruikt en kies 'Alleen toestaan tijdens gebruik van de app' of 'Elke keer vragen'.
Je gegevens en privacy
Hoe worden mijn gegevens gebruikt?
De informatie die je via Persona indient, wordt gebruikt om te bevestigen dat je een echte persoon bent en dat de identiteit die je opgeeft daadwerkelijk van jou is. Persona verkoopt of deelt je persoonsgegevens niet en gebruikt je gegevens niet voor het trainen van AI of modellen. Persona gebruikt je gegevens niet voor doeleinden die geen verband houden met het verifiëren van je identiteit en het helpen beveiligen van accounts en voorkomen van fraude en misbruik.
Hoelang worden mijn gegevens bewaard?
Ticketmaster bepaalt de regels voor hoe je gegevens worden gebruikt en hoelang ze worden bewaard — Persona verwerkt ze namens ons en volgens onze instructies. Je biometrische gegevens worden door Persona verzameld en bewaard. Ticketmaster kan wanneer dat voor beveiligingsdoeleinden nodig is toegang krijgen tot biometrische gegevens, maar we slaan deze gegevens zelf niet op.
Bij succesvolle verificaties bewaart Persona biometrische gegevens maximaal 60 dagen. Bij mislukte verificaties bewaart Persona deze maximaal 3 jaar om fraude en misbruik te voorkomen.
Persona is contractueel beperkt in de manier waarop je gegevens mogen worden gebruikt: ze mogen alleen worden gebruikt om verificatie te bieden en te ondersteunen en om Persona's vermogen om fraude bij Ticketmaster te voorkomen te verbeteren. Persona is verplicht je gegevens te beschermen met beveiligingsmaatregelen die aan de industrienormen voldoen en ze te verwijderen volgens de bewaartermijnen die wij hebben vastgesteld en de toepasselijke wetgeving.
Alle informatie wordt versleuteld vanaf het moment dat je deze deelt totdat deze wordt verwijderd. Meer informatie over de technische versleuteling van Persona vind je in Persona's informatie over beveiliging en privacy.
Waarom wordt mij gevraagd een veiligheidscontrole uit te voeren wanneer ik inlog?
We kunnen sommige fans vragen bij het inloggen een veiligheidscontrole uit te voeren om te bevestigen dat het account van jou is en de site te helpen beschermen tegen ongebruikelijke activiteit. Afhankelijk van de situatie kan je worden gevraagd je identiteit te verifiëren met een selfie, een eenmalige toegangscode (OTP) die naar je telefoon wordt gestuurd, een foto van een officieel identiteitsbewijs of een combinatie hiervan.
Hoe voer ik de veiligheidscontrole uit?
Volg de instructies op het scherm en gebruik de vereiste verificatiemethode om de veiligheidscontrole te voltooien. Als je wordt gevraagd de controle uit te voeren met een telefoonnummer waartoe je geen toegang meer hebt, selecteer je Ik herken dit nummer niet. Je wordt dan gevraagd je identiteit te verifiëren met een selfie en een officieel identiteitsbewijs.
Wat gebeurt er nadat ik de veiligheidscontrole heb voltooid?
Je krijgt onmiddellijk een update over je inzending. Als je gegevens zijn bevestigd, kun je inloggen en je account zoals gewoonlijk gebruiken.
Wat gebeurt er als ik de veiligheidscontrole niet voltooi of als deze mislukt?
Als de veiligheidscontrole niet wordt voltooid of mislukt, kan je mogelijkheid om tickets te kopen of over te dragen worden beperkt. In sommige gevallen kun je ook niet inloggen of toegang krijgen tot je account.
Wat als de veiligheidscontrole niet wordt geladen of er een time-out optreedt?
Als de controle niet wordt geladen of er een time-out optreedt, probeer het dan na enkele ogenblikken opnieuw.
Waarom wordt mij gevraagd een veiligheidscontrole uit te voeren?
We kunnen sommige fans vragen een veiligheidscontrole uit te voeren wanneer ze zich aanmelden voor een Artist Presale, zodat echte fans — en geen bots — een eerlijke kans krijgen om tickets te bemachtigen.
Hoe voer ik de veiligheidscontrole uit?
Als je tijdens de aanmelding voor de Artist Presale wordt gevraagd een veiligheidscontrole uit te voeren, krijg je stapsgewijze instructies nadat je op Aanmelden tikt. In de meeste gevallen hoef je alleen even een selfie te maken. Zo helpen we de verkoop te beschermen door te bevestigen dat iedereen die zich voor de presale aanmeldt, daadwerkelijk is wie diegene zegt te zijn.
Wat gebeurt er nadat ik de veiligheidscontrole heb voltooid?
Je krijgt onmiddellijk een update over je inzending. Als je gegevens zijn bevestigd, kun je teruggaan naar de Artist Presale-pagina om je aanmelding te voltooien.
Wat als ik de veiligheidscontrole die tijdens de aanmelding voor de Artist Presale wordt gevraagd niet uitvoer?
Je kunt ervoor kiezen de veiligheidscontrole niet uit te voeren, maar dan kun je niet deelnemen aan de Artist Presale. Je kunt tickets kopen tijdens de algemene verkoop.
Om de kans te verkleinen dat je in de toekomst een veiligheidscontrole moet uitvoeren, moet je ervoor zorgen dat je factuurgegevens overeenkomen met de naam op je Ticketmaster-account en dat je geen VPN gebruikt om de aanmeldpagina te openen.
Moet ik de identiteitscontrole opnieuw uitvoeren als ik mijn keuzes wijzig?
Nee. Je hoeft de veiligheidscontrole maar één keer succesvol uit te voeren wanneer je je aanmeldt voor de Artist Presale.
Wat als de veiligheidscontrole niet wordt geladen of er een time-out optreedt?
Als de controle niet wordt geladen of er een time-out optreedt, probeer het dan na een paar minuten opnieuw.
Waarom wordt mij gevraagd een veiligheidscontrole uit te voeren?
We kunnen sommige fans vragen een veiligheidscontrole uit te voeren wanneer ze tickets aanvragen, zodat echte fans — en geen bots — een eerlijke kans krijgen om tickets te bemachtigen.
Hoe voer ik de veiligheidscontrole uit?
Als je bij het aanvragen van tickets wordt gevraagd de veiligheidscontrole uit te voeren, voltooi je de controle vanaf die pagina. De melding verschijnt nadat je op Toevoegen aan aanvraag tikt. Meestal hoef je alleen even een selfie te maken, zodat we kunnen bevestigen dat elke aanvraag van een echte persoon afkomstig is.
Wat gebeurt er nadat ik de veiligheidscontrole heb voltooid?
Je krijgt onmiddellijk een update over je inzending. Als je gegevens zijn bevestigd, kun je teruggaan naar de pagina voor de ticketaanvraag om je aanvraag te voltooien.
Wat gebeurt er als ik de veiligheidscontrole niet voltooi of als deze mislukt?
Als de veiligheidscontrole voor je ticketaanvraag niet wordt voltooid of mislukt, kun je geen tickets aanvragen.
Moet ik de controle opnieuw uitvoeren als ik mijn keuzes wijzig?
Nee. Je hoeft de veiligheidscontrole maar één keer succesvol uit te voeren.
Waarom wordt mij gevraagd een veiligheidscontrole uit te voeren?
Je kunt een e-mail ontvangen met het verzoek een veiligheidscontrole uit te voeren als onze systemen verdacht gedrag detecteren. Om je account veilig te houden, moeten we bevestigen dat je een echte persoon bent. Dit maakt deel uit van onze inspanningen om echte fans — en geen bots — een eerlijke kans te geven om tickets te bemachtigen.
Hoe voer ik de veiligheidscontrole uit?
Als je een e-mail van Ticketmaster ontvangt waarin om een veiligheidscontrole wordt gevraagd, klik je op de beveiligde link om het proces te starten. Het proces duurt doorgaans minder dan twee minuten.
Wat gebeurt er nadat ik de veiligheidscontrole heb voltooid?
Je inzending wordt binnen 5-7 dagen na voltooiing beoordeeld. Als je slaagt, wordt je toegang tot je account hersteld.
Wat gebeurt er als ik de veiligheidscontrole niet voltooi of als deze mislukt?
Als je de veiligheidscontrole niet voltooit of als deze mislukt, kan je account beperkt blijven. Raadpleeg de e-mail die je hebt ontvangen voor meer informatie over de beveiligingsvereisten waaraan je moet voldoen om je tickets en volledige toegang tot je account te behouden.
Wat als mijn link is verlopen?
Als je de link naar je veiligheidscontrole per e-mail hebt ontvangen en deze is verlopen, is je account permanent beperkt voor het doen van nieuwe aankopen.
Waarom wordt mij gevraagd een veiligheidscontrole uit te voeren om mijn telefoonnummer te verwijderen?
Om je account te beschermen, moeten we bevestigen dat jij het echt bent voordat we het geregistreerde telefoonnummer verwijderen. De snelste manier om dit te doen is door in te loggen op je Ticketmaster-account en je identiteit te verifiëren met een eenmalige toegangscode (OTP) die naar het momenteel geregistreerde telefoonnummer wordt gestuurd.
Als je geen toegang meer hebt tot dat telefoonnummer, kun je contact opnemen met Fan Support om een link te krijgen waarmee je een korte veiligheidscontrole kunt uitvoeren om je identiteit te verifiëren voordat het telefoonnummer van je account wordt gewijzigd.
Hoe voer ik de veiligheidscontrole uit?
Als je een e-mail van Ticketmaster ontvangt waarin om een veiligheidscontrole wordt gevraagd, klik je op de beveiligde link om het proces te starten. Het proces duurt doorgaans minder dan twee minuten.
Wat gebeurt er nadat ik de veiligheidscontrole heb voltooid?
Je inzending wordt onmiddellijk beoordeeld. Als je slaagt, wordt het telefoonnummer van je account verwijderd. De volgende keer dat je inlogt, kun je een nieuw nummer aan je account toevoegen.
Wat gebeurt er als ik de veiligheidscontrole niet voltooi of als deze mislukt?
Als je de controle niet voltooit of als deze mislukt, wordt het telefoonnummer niet van je account verwijderd. Als je problemen ondervindt bij het verifiëren van je telefoonnummer, neem dan contact op met Fan Support.