Om meer informatie over fouten te vinden, selecteer de keuzelijst die het beste overeenkomt met jouw ervaring.
Voordat je je aankoop opnieuw probeert, controleer je account. Als er een bestelling is geplaatst, verschijnt de bestelstatus op de pagina direct nadat je bent ingelogd. Probeer je aankoop alleen opnieuw als je je bestelling niet ziet of geen bevestigingsmail ontvangt.
Meer informatie over andere meldingen die je kunt tegenkomen, vind je op onze hulppagina Mijn activiteit is gepauzeerd of opgeschort. Wat moet ik doen?
Bekijk de onderstaande lijst voor de fout die je hebt ervaren. Deze komt mogelijk niet exact overeen met jouw fout, dus volg indien mogelijk de instructies in de foutmelding.
Je moet je kaartgegevens opnieuw invoeren, een andere betaalmethode proberen of contact opnemen met je financiële instelling als je een van de volgende fouten krijgt:
- Je betaalprovider heeft deze transactie geweigerd
- Betaling geweigerd vanwege ongeldige CVV
- We kunnen je verzoek niet verwerken
- Je betaalprovider heeft deze transactie geweigerd
- Betaling geweigerd vanwege onjuiste vervaldatum
- Er is een fout opgetreden
Je moet nieuwe plaatsen selecteren of je aankoop voltooien zonder niet-beschikbare items:
- Tijd verstreken
- Er ging iets mis
- Deze pagina is verlopen
- Betaling mislukt
- Parkeren niet langer beschikbaar
- Extra item niet langer beschikbaar
Als je nog steeds problemen hebt, probeer dan je internetverbinding te verbreken en opnieuw te verbinden en dien vervolgens je aankoop opnieuw in.
APIError
Je kunt dit oplossen door:
- De app-cache te wissen
- De app te verwijderen en opnieuw te installeren
- Onze mobiele site te gebruiken in plaats van de app
Je browseactiviteit is gepauzeerd
De website heeft ongebruikelijke activiteit gedetecteerd, zoals het herhaaldelijk vernieuwen van pagina’s of meerdere klikken binnen korte tijd.
In de meeste gevallen is dit slechts tijdelijk. Schakel de volgende keer dat je de website bezoekt alle geautomatiseerde tools of browserextensies uit en vernieuw de pagina niet herhaaldelijk en klik niet meerdere keren.
We hebben de activiteit gepauzeerd vanwege veel activiteit op je netwerk
Er is veel activiteit gedetecteerd op je netwerk. Dit kan komen doordat meerdere mensen dezelfde internetverbinding gebruiken, wat vaak voorkomt op kantoor, op school of via openbare wifi.
Je hebt niets verkeerd gedaan. We pauzeren dit soort sessies om de tickets en accounts van fans te beschermen, omdat de activiteit op botgedrag kan lijken. We raden aan om over te schakelen naar een persoonlijk netwerk, zoals je mobiele data, en een paar minuten te wachten voordat je de website opnieuw bezoekt.
We moeten bevestigen dat jij het bent
Om accounts en tickets van fans te beschermen, pauzeren we soms de accountactiviteit als we ongebruikelijk gedrag detecteren. Volg deze stappen om het probleem op te lossen:
- Log uit bij je account.
- Log opnieuw in om de verificatie te voltooien. Je wordt gevraagd om snel een selfie en een foto van je identiteitsbewijs te maken.
- Zodra de verificatie is voltooid, kun je verdergaan op de website.
Je sessie moet worden geverifieerd door de pagina één keer te vernieuwen
Je sessie is mogelijk verlopen of kan niet worden geverifieerd. We raden aan om cookies en JavaScript in te schakelen en de pagina één keer te vernieuwen. Blijft de fout optreden? Log dan uit bij je Ticketmaster-account en log opnieuw in.
We hebben extra beveiliging voor fans ingeschakeld — bevestig dat je een mens bent
We verbeteren onze beveiligingsmaatregelen. Daarom kunnen fans worden gevraagd om een reCAPTCHA-selectievakje aan te vinken wanneer ze onze website proberen te bezoeken. Nadat je de reCAPTCHA hebt voltooid, word je normaal gesproken binnen enkele seconden teruggestuurd naar de pagina die je probeerde te openen. Blijf je een foutmelding zien en ben je nog niet ingelogd bij je account? Log dan eerst in voordat je de reCAPTCHA voltooit. Ben je al ingelogd? Log dan uit, sluit het browsertabblad, open je browser opnieuw en log weer in.
Cookies en afbeeldingen
Je browser moet cookies en afbeeldingen accepteren om tickets via Ticketmaster te kunnen kopen. Hierdoor kan de website je ticketgegevens tijdelijk in het geheugen van je computer opslaan.
VPN, Apple Private Relay & andere proxyservers
Serviceproviders kunnen een proxyserver gebruiken die kopieën van websites op hun eigen server opslaat in plaats van gebruikers rechtstreeks met het internet of de opgevraagde website te verbinden. Hierdoor kun je mogelijk geen tickets kopen, omdat je rechtstreeks toegang tot ons systeem nodig hebt. Je kunt ook een foutmelding krijgen als je VPN, Apple Private Relay of andere software de indruk wekt dat je meerdere IP-adressen gebruikt.
Krijg je een melding dat er een actieve VPN of privacytool is gedetecteerd? Schakel de VPN dan uit of stap over op een mobiel netwerk. Vernieuw vervolgens de pagina en log in om verder te gaan. Blijft je toegang geblokkeerd? Probeer dan een ander netwerk of apparaat, wacht vijf minuten en probeer het opnieuw.