1. Inleiding
1.1 Ticketmaster B.V. ("Ticketmaster", "we", "wij", "ons", "onze") is een besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid, statutair gevestigd te ‘s-Gravenhage en ingeschreven in de Kamer van Koophandel onder nummer 27177631.
1.2 De hierna met een hoofdletter aangeduide begrippen hebben in het Doorverkoopbeleid de volgende betekenis:
Doorverkoopbeleid: het beleid dat van toepassing is op het gebruik en de verkoop en aankoop van de Doorverkooptickets via Fan-to-Fan Doorverkoopplatform;
Algemene Voorwaarden Ticketmaster: de algemene voorwaarden die van toepassing zijn op de aankoop van Primaire Tickets welke te vinden zijn op de website van Ticketmaster;
Doorverkoop Tickets: tickets die bij Ticketmaster zijn gekocht en door de oorspronkelijke koper worden doorverkocht (dat wil zeggen: niet door Ticketmaster verkocht want Ticketmaster faciliteert alleen de verkoop via de doorverkoopservice, hetzij via het Ticketmaster Fan-to-Fan Doorverkoopplatform of door de oorspronkelijke koper in staat te stellen een ticketaanbod te delen via een sociale media- of persoonlijke Ticketmaster-URL;
Fan-to-Fan Doorverkoopplatform: online platform van Ticketmaster waar fans Doorverkooptickets kunnen kopen en verkopen;
Gebruikersvoorwaarden: gebruikersvoorwaarden van de website van Ticketmaster;
Oorspronkelijke Koper: de (rechts)persoon die de Primaire Tickets heeft gekocht;
Opvolgende Koper: de (rechts)persoon die Doorverkooptickets koopt van Oorspronkelijke Koper;
Organisator: de (rechts)persoon die een Evenement produceert of organiseert en daarvoor verantwoordelijk is;
Primaire Tickets: Tickets die door de Oorspronkelijke Koper via Ticketmaster zijn aangeschaft;
TM-diensten: de Ticketmaster-website of app, het Ticketmaster account en/of Fan-to-Fan Doorverkoopplatform;
Verkoper: de (rechts)persoon die Doorverkooptickets via Fan-to-Fan Doorverkoopplatform verkoopt aan de Opvolgende Koper.
1.3 Ticketmaster biedt fans de gelegenheid om via Fan-to-Fan Doorverkoopplatform Doorverkooptickets te kopen en te verkopen onder de voorwaarden als opgenomen in de Algemene Voorwaarden Fan-to-Fan Doorverkoopplatform.
1.4 Het Doorverkoopbeleid is niet van toepassing wanneer u Primaire Tickets van ons koopt. Op de aankoop van Primaire Tickets zijn de Algemene Voorwaarden Ticketmaster van toepassing, welke te vinden zijn op onze website.
1.5 Fan-to-Fan Doorverkoopplatform biedt een veilige plaats waar fans Doorverkooptickets kunnen kopen tegen een redelijke prijs. Alle Doorverkooptickets die op Fan-to-Fan Doorverkoopplatform worden aangeboden, zijn door Ticketmaster geverifieerd. De Doorverkooptickets die op Fan-to-Fan Doorverkoopplatform worden aangeboden, zijn door de Oorspronkelijke Koper eerst van ons gekocht als Primaire Tickets. Hierdoor kunnen wij controleren of alle informatie in de ticketbeschrijving aanwezig en correct is.
1.6 De beschikbaarheid van Doorverkooptickets op Fan-to-Fan Doorverkoopplatform is afhankelijk van het aanbod. In beginsel zijn Doorverkooptickets uitsluitend beschikbaar wanneer het evenement is uitverkocht. Desalniettemin kan de situatie zich voordoen dat het evenement nog niet is uitverkocht en er nog Primaire Tickets worden aangeboden.
1.7 Doorverkooptickets kunnen, net als Primaire Tickets, na aankoop niet worden omgewisseld of gerestitueerd, behalve voor zover dit in artikel 11 van deze Algemene Voorwaarden Fan-to-Fan Doorverkoopplatform wordt beschreven.
2. Uw account en registratie
2.1 Om Doorverkooptickets te kunnen kopen en verkopen via Fan-to-Fan Doorverkoopplatform, dient u een Ticketmaster-account aan te maken. Voor het aanmaken van dit Ticketmaster-account dient u aan de volgende voorwaarden te voldoen:
(a) u moet ten minste 18 jaar oud zijn en handelingsbekwaam zijn, derhalve bevoegd om wettelijk bindende overeenkomsten aan te gaan; en
(b) u moet de instructies opvolgen voor het aanmaken van een met een wachtwoord beschermd account, waarvoor uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres correct en volledig moet worden opgegeven en waarvoor al uw gegevens te allen tijde actueel moeten blijven.
2.2 U draagt de volledige verantwoordelijkheid voor de beveiliging van uw gebruikersnaam en wachtwoord en voor alle activiteiten die op uw account plaatsvinden. U mag niemand anders toestaan om uw account te gebruiken. Als u ontdekt of vermoedt dat iemand uw gebruikersnaam en/of wachtwoord kent, dient u onmiddellijk contact met ons op te nemen.
2.3 Als u aankopen of verkopen doet namens een vennootschap of andere rechtspersoon, verklaart en garandeert u dat u bevoegd bent die vennootschap of andere rechtspersoon te vertegenwoordigen. In dat geval is het Doorverkoopbeleid en verwijzingen naar "u" of "uw" van toepassing op die vennootschap of andere rechtspersoon.
2.4 Wij verwijzen u naar onze Privacyverklaring en ons Cookiebeleid voor meer informatie over de wijze waarop wij omgaan met uw persoonsgegevens. Als wij onderzoek doen naar uw account, of als wij zelf onderwerp van onderzoek zijn, verklaart u volledig aan onze verzoeken om informatie over u en uw gebruik van Fan-to-Fan Doorverkoopplatform te zullen voldoen.
2.5 Het is niet toegestaan meerdere accounts te creëren of te gebruiken met als doel of de intentie om het Doorverkoopbeleid van Fan-to-Fan Doorverkoopplatform of de Algemene Voorwaarden Ticketmaster te omzeilen of om uw identiteit of andere persoonsgegevens te verbergen.
2.6 Het is niet toegestaan de TM-diensten voor onrechtmatige doeleinden of op onrechtmatige wijze te gebruiken. Als wij ontdekken of vermoeden dat u de TM-diensten op een dergelijke wijze hebt gebruikt, gebruikt of probeert te gebruiken dan hebben wij een wettelijke plicht om uw identiteit en de details van de betreffende activiteit te rapporteren aan de relevante autoriteiten.
2.7 Wij behouden ons het recht voor om uw account te beëindigen en/of om verkoop- of aankoopbestellingen te annuleren en/of om u te verbieden om Doorverkooptickets te koop aan te bieden of om in de toekomst bestellingen te doen en/of om u te verbieden om de TM-diensten in de toekomst te gebruiken, indien:
(a) u zich beledigend of bedreigend gedraagt of iemand anders zich namens u of via uw account beledigend of bedreigend gedraagt;
(b) wij vermoeden dat er door u of namens u of via uw account frauduleuze of andere illegale activiteiten worden uitgevoerd;
(c) wij vermoeden dat er door u of namens u of via uw account onbevoegd gebruik van uw account wordt gemaakt of andere ongeautoriseerde activiteiten worden uitgevoerd, waaronder ongeautoriseerd contact tussen verkopers en kopers of potentiële kopers;
(d) wij hiertoe de opdracht krijgen van gerechtelijke of regelgevende instanties; en/of
(e) u anderszins het Doorverkoopbeleid van Fan-to-Fan Doorverkoopplatform of ander toepasselijk beleid of andere voorwaarden, waaronder de voorwaarden Ticketmaster of de voorwaarden van de Organisator, schendt.
2.8 U kunt uw account beëindigen door contact met ons op te nemen via ons contact center formulier. Een dergelijke beëindiging wordt pas van kracht nadat eventuele evenementen waarvoor u Doorverkooptickets hebt gekocht, te koop hebt aangeboden of verkocht, hebben plaatsgevonden.
2.9 Beëindiging van uw account en/of annulering van aankopen, verkoopaanbiedingen of verkopen waarop het Doorverkoopbeleid van Fan-to-Fan Doorverkoopplatform van toepassing zijn of aankopen waarop de Algemene Voorwaarden Ticketmaster toepassing zijn, doen geen afbreuk aan onze of uw rechten en verplichtingen die zijn ontstaan vóór of op de datum van die beëindiging of annulering.
3. Wettelijk bindende overeenkomsten
3.1 Om een Doorverkoopticket te verkopen of te kopen via Fan-to-Fan Doorverkoopplatform, moet u ten minste 18 jaar oud zijn, moet u handelingsbekwaam zijn, derhalve bevoegd om wettelijk bindende overeenkomsten aan te gaan, moet u een Ticketmaster-account hebben en moet u een geldige creditcard, debitcard of bankrekening hebben die op uw naam staat. Als u een Doorverkoopticket te koop aanbiedt en verkoopt, kunt u betalingen voor de door u verkochte Doorverkooptickets ontvangen via Adyen of Hyperwallet. Dit betekent dat u ook het volgende nodig hebt:
(i) een Adyen for Platforms-account (dat wij voor u zullen instellen als onderdeel van het aanbiedingsproces en waarbij wij voor u als gemachtigde zullen optreden in relatie tot Adyen). U dient hiervoor een separate overeenkomst aan te gaan met Adyen door de Voorwaarden van Adyen te accepteren, evenals een geldige bankrekening te hebben die op uw naam staat en waarop u bedragen kunt ontvangen in GBP en/of EUR; en
(ii) een Hyperwallet-account (dat wij voor u zullen instellen als onderdeel van het aanbiedingsproces en waarbij wij voor u als gemachtigde zullen optreden in relatie tot Hyperwallet). U dient hiervoor een separate overeenkomst aan te gaan met Hyperwallet door de Voorwaarden van Hyperwallet te accepteren, evenals een geldige bankrekening te hebben die op uw naam staat en waarop u bedragen kunt ontvangen.
Wij zullen u informeren of Adyen of Hyperwallet van toepassing is bij de bevestiging van de betreffende verkoop. De prijzen van Doorverkooptickets worden weergegeven in de valuta waarin ze in rekening worden gebracht. Als u Doorverkooptickets aanbiedt en verkoopt en ervoor kiest om bedragen in een andere valuta te ontvangen dan de weergegeven valuta, aanvaarden wij geen enkele verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor eventuele extra kosten die u mogelijk moet betalen aan uw creditcard-/debitcard- of bank-/betalingsaanbieder, of voor wisselkoersschommelingen, die geheel op uw eigen risico zijn.
3.2 Door een Doorverkoopticket te koop aan te bieden, te verkopen of te kopen via Fan-to-Fan Doorverkoopplatform, erkent u dat u het Doorverkoopbeleid van Fan-to-Fan Doorverkoopplatform hebt gelezen, dat u het begrijpt en dat u zich eraan zult onderwerpen. Dit Doorverkoopbeleid vormt een wettelijk bindende overeenkomst tussen u en ons ten aanzien van uw gebruik van Fan-to-Fan Doorverkoopplatform. Als u Doorverkooptickets verkoopt, gaat u daarnaast een afzonderlijke overeenkomst aan met Adyen en Hyperwallet, zoals vermeld in artikel 3.1. Tot slot komt er een afzonderlijke overeenkomst tot stand tussen kopers en verkopers van Doorverkooptickets bij aankoop of verkoop via Fan-to-Fan Doorverkoopplatform (zie artikel 3.4 voor details). Indien u niet instemt met dit Doorverkoopbeleid of andere toepasselijke voorwaarden, of als u niet aan de voorwaarden kunt voldoen, dan dient u Fan-to-Fan Doorverkoopplatform niet te gebruiken.
3.3 Wij behouden ons het recht voor om van tijd tot tijd wijzigingen aan te brengen in het Doorverkoopbeleid van Fan-to-Fan Doorverkoopplatform. Indien we dergelijke wijzigingen aanbrengen, zullen we de bijgewerkte versie van het Doorverkoopbeleid van Fan-to-Fan Doorverkoopplatform op onze website plaatsen. We raden u dan ook aan onze website en de voorwaarden regelmatig te controleren om op de hoogte te blijven van de actuele voorwaarden. Alle aanbiedingen, verkopen en aankopen zijn onderhevig aan het meest recente Doorverkoopbeleid van Fan-to-Fan Doorverkoopplatform die op het moment van de betreffende aanbieding, verkoop of aankoop zijn gepubliceerd. Als u niet akkoord gaat met een herziene versie van dit beleid, of als u er niet aan kunt voldoen, kunt u geen Doorverkooptickets aanbieden, verkopen of kopen.
3.4 Als u een Doorverkoopticket verkoopt of koopt via Fan-to-Fan Doorverkoopplatform, gaat u rechtstreeks een afzonderlijke overeenkomst aan met de Opvolgende Koper of Verkoper (afhankelijk van uw positie) van de betreffende Doorverkooptickets. De Doorverkooptickets zijn immers eigendom van de Oorspronkelijke Koper. Die verkoop-/aankoopovereenkomst gaat in op het moment dat wij uw bestelling hebben bevestigd en eindigt direct nadat de Opvolgende Koper is betaald in overeenstemming met artikel 7.1.
3.5 Let op: wij faciliteren verkoop-/aankooptransacties tussen de Opvolgende Koper en Verkoper. Wij zijn nimmer partij bij de verkoop-/aankoopovereenkomst tussen een Opvolgende Koper en een Verkoper van Doorverkooptickets. Opvolgende Kopers en Verkopers kunnen echter niet rechtstreeks contact met elkaar opnemen en dienen hiertoe geen pogingen te ondernemen behalve wanneer een verkoper een "zakelijke verkoper" is (volgens de definitie in artikel 4.3(g) hieronder), in welk geval een Opvolgende Koper rechtstreeks contact kan opnemen met die Verkoper in verband met klachten, via de opgegeven contactgegevens. Niettemin raden we Opvolgende Kopers in alle gevallen aan om eventuele problemen eerst te proberen op te lossen via onze geschillenbeslechtingsprocedure, die wordt beschreven in artikel 15.
Voorwaarden voor verkopers (bij het aanbieden en verkopen van doorverkooptickets
4. Te koop aanbieden van doorverkooptickets
4.1 U kunt een Doorverkoopticket alleen te koop aanbieden als u het als Primair Ticket hebt gekocht van Ticketmaster en als Fan-to-Fan Doorverkoopplatform-functionaliteit beschikbaar is voor die Primaire Tickets in uw Ticketmaster-account. In het bijzonder kunnen de volgende items niet te koop worden aangeboden op Fan-to-Fan Doorverkoopplatform:
(a) Primaire Tickets waarvoor de levering wordt uitgevoerd via ophalen bij de kassa;
(b) Primaire Rolstoel en Primaire Rolstoelbegeleider Tickets (raadpleeg voor de verkoop van deze Tickets de informatiepagina op onze website www.ticketmaster.nl;
(c) in specifieke gevallen, Primaire Tickets waarbij de mogelijkheid om door te verkopen is uitgesloten, bijvoorbeeld door de Organisator of door Ticketmaster.
4.2 Tickets (inclusief VIP Tickets) zijn de enige items die via Fan-to-Fan Doorverkoopplatform kunnen worden aangeboden en verkocht. Alle niet-ticketelementen die zijn gekocht als onderdeel van een pakket, behoudens in geval van VIP tickets waarbij niet-ticketelementen zijn verbonden aan het ticket (o.a. meet and greet) en alle "upsells" die u tegelijk met de Primaire Tickets hebt gekocht, kunnen niet worden aangeboden of verkocht via Fan-to-Fan Doorverkoopplatform.
Let op: dit kan betekenen dat, als u ervoor kiest om Primaire Tickets te koop aan te bieden via Fan-to-Fan Doorverkoopplatform, u niet meer van eventuele niet-ticketelementen van een pakket en/of "upsells" kunt profiteren als deze afhankelijk zijn van het Primaire Ticket. Als u bijvoorbeeld Primaire Tickets hebt gekocht als Collector Tickets of met Ticketmaster-cadeauverpakking of als u een parkeerkaart als "upsell" hebt gekocht, kunnen deze elementen niet samen met het Primaire Ticket worden overgedragen en verkocht via Fan-to-Fan Doorverkoopplatform. Ook kunnen deze items niet worden omgewisseld of gerestitueerd, behalve voor zover de Algemene Voorwaarden Ticketmaster hierin voorziet. Natuurlijk is het zo dat als de niet-ticketelementen van een pakket of "upsells" niet afhankelijk zijn van de Primaire Tickets, u deze gewoon kunt houden, bijvoorbeeld merchandise zoals T-shirts en cd’s of een gelamineerd aandenken. Deze kunnen niet worden omgewisseld of gerestitueerd.
4.3 Alle aanbiedingen van Doorverkooptickets zijn onderworpen aan de volgende voorwaarden en beperkingen:
(a) U geeft ons en/of een door ons aangewezen derde partij (contractpartij) toestemming om identificatie- of financiële controles uit te voeren voor het verifiëren van uw financiële status en om fraude uit te sluiten. Daarnaast gaat u ermee akkoord dat we de gegevens van uw account en de kaart waarmee u hebt betaald aan een dergelijke derde partij kunnen verstrekken voor de uitvoering van dergelijke controles. Het is uw verantwoordelijkheid ons te voorzien van de noodzakelijke informatie om ons of een derde in staat te stellen dergelijke controles uit te voeren. Wij zijn niet verantwoordelijk of aansprakelijk jegens u in het geval (i) u nalaat de noodzakelijke informatie met ons te delen, en/of (ii) de bedoelde controle niet kan worden uitgevoerd of u slaagt niet. Dit geldt onder meer in de situatie waarin de Opvolgende Koper de ticketopbrengst die u zou ontvangen in het geval een dergelijke controle wel succesvol was geweest, terugbetaald krijgt.
(b) U mag Doorverkooptickets niet te koop aanbieden voor een prijs die hoger is dan 120% van de Ticketprijs (zoals hieronder gedefinieerd). Een maximum opslag van 20% boven op de Ticketprijs is toegestaan mits de Organisator geen ander maximum heeft vastgesteld. Het maximum doorverkoopbedrag zal worden getoond aan de verkoper voordat het ticket kan worden aangeboden voor doorverkoop.
(c) U mag alleen Doorverkooptickets te koop aanbieden waarvoor u het recht hebt om ze te verkopen en onder de voorwaarde dat er door de aanbieding van de Doorverkooptickets geen rechten van derden, toepasselijke voorwaarden of wet- en regelgeving worden geschonden.
(d) U mag geen Doorverkooptickets te koop aanbieden die zijn verkregen in strijd met de Algemene Voorwaarden Ticketmaster of het Doorverkoopbeleid van Fan-to-Fan Doorverkoopplatform of via ongeautoriseerd gebruik van een robot, spider of ander geautomatiseerd apparaat of software, of via ongeautoriseerde "framing" of koppeling met een website, of via enige andere illegale of niet-geautoriseerde activiteit.
(e) U mag geen gedupliceerde, valse of gestolen tickets aanbieden. Het verkopen van gestolen of vervalste goederen is een strafbaar feit en wij zullen dergelijke activiteiten rapporteren aan de relevante autoriteiten.
(f) U moet zichzelf bekendmaken als "zakelijk verkoper" als u de Doorverkooptickets aanbiedt als onderdeel van een bedrijfsvoering of wanneer wij, uitsluitend naar ons eigen goeddunken, dit vaststellen en/of als u anderszins wordt geacht een "handelaar" te zijn in de zin van de toepasselijke wet- en regelgeving ten aanzien van online handel en consumentenbescherming (zoals die termen in de betreffende wet- en regelgeving worden gedefinieerd). Als u zich niet als zodanig bekendmaakt, houdt dit een wezenlijke schending van het Doorverkoopbeleid van Fan-to-Fan Doorverkoopplatform in.
(g) U moet zichzelf bekendmaken als "gelieerde verkoper" als u:
(i) een persoon bent die bij ons in dienst is of door ons wordt ingehuurd; (ii) een persoon bent die optreedt namens een persoon die bij ons in dienst is of door ons wordt ingehuurd; of
(iii) een Organisator bent van het evenement waarvoor u Doorverkooptickets te koop aanbiedt, of een persoon bent die namens een Organisator van het evenement optreedt.
(h) Het is niet toegestaan dezelfde Doorverkooptickets tegelijkertijd op Fan-to-Fan Doorverkoopplatform én op een ander Fan-to-Fan Doorverkoopplatform aan te bieden.
(j) Aangezien u betalingen voor door u verkochte Doorverkooptickets ontvangt via Adyen of Hyperwallet, hebt u het volgende nodig: (i) een Adyen for Platforms-account, waarbij u akkoord gaat met de Voorwaarden van Adyen en ons machtigt om namens u op te treden in relatie tot Adyen; en (ii) een Hyperwallet-account, waarbij u akkoord gaat met de Voorwaarden van Hyperwallet en ons machtigt om namens u op te treden in relatie tot Hyperwallet.
Er kunnen ook andere specifieke aanbiedingsvoorwaarden of – beperkingen voor u gelden die - per geval en uitsluitend naar ons eigen goeddunken - door ons kunnen worden opgelegd.
4.4 We kunnen niet garanderen dat aanbiedingen voor Doorverkooptickets binnen een bepaalde tijd zullen worden gepubliceerd en actief zullen worden, of dat aanbiedingen in een bepaalde volgorde of in bepaalde zoekresultaten zullen worden weergegeven, of dat aangeboden Doorverkooptickets daadwerkelijk worden verkocht. Als Doorverkooptickets niet op Fan-to-Fan Doorverkoopplatform worden aangeboden door een technische fout of een andere fout en/of om welke reden dan ook niet worden verkocht, zijn wij hiervoor niet aansprakelijk of verantwoordelijk.
4.5 We behouden ons het recht voor om aanbiedingen voor Doorverkooptickets te verwijderen, indien:
(a) u niet voldoet aan enige aanbiedingsvoorwaarden als genoemd in artikel 4.3;
(b) u een zakelijke verkoper bent en zichzelf niet als zodanig bekend hebt gemaakt en/of indien u niet voldoet aan de toepasselijke wet- en regelgeving ten aanzien van het handelen als onderneming;
(c) een of meerdere van de omstandigheden in artikel 2.7(a)-(e) van toepassing is of zijn; en/of
(d) de Fan-to-Fan Doorverkoopplatform-functionaliteit om de een of andere reden moet worden uitgeschakeld voor een evenement of voor bepaalde Tickets, in welk geval alle betreffende aanbiedingen voor Doorverkooptickets automatisch zullen worden verwijderd of gepauzeerd en al geplaatste bestellingen zullen worden geannuleerd en gerestitueerd aan de relevante kopers.
5. Verkoop en levering van doorverkooptickets
5.1 Als een Opvolgende Koper bevestigt dat hij/zij Doorverkooptickets wil kopen en tot betaling overgaat dan wordt de bestelling verwerkt en ontvangt u een orderbevestiging. Op het moment dat deze orderbevestiging wordt afgegeven, ontstaat er een wettelijk bindende overeenkomst tussen u als Verkoper en de Opvolgende Koper. Uw overeenkomst met de Opvolgende Koper eindigt onmiddellijk nadat u in lijn met artikel 7.1 betaling hebt ontvangen. Let op: zodra de wettelijk bindende overeenkomst is ontstaan, doet u afstand van uw rechten op de Doorverkooptickets en bent u wettelijk verplicht om de Doorverkooptickets aan de Opvolgende Koper te leveren.
5.2 Hoewel we ernaar streven te zorgen voor nauwkeurige orderbevestigingen, kunnen er soms technische fouten of andere fouten optreden. Als een fout leidt tot de afgifte van een onjuiste orderbevestiging, stellen we u daarvan zo snel mogelijk op de hoogte en behouden we ons het recht voor om de bestelling te annuleren zonder dat er verdere verplichtingen van toepassing zijn.
5.3 In zeldzame gevallen, bijvoorbeeld als de betaling van de Opvolgende Koper voor een bestelling wordt herroepen door de betreffende bank of betalingsprovider, behouden we ons het recht voor om een bestelling waarvoor al een orderbevestiging is verstuurd te annuleren en mee te werken aan terugbetaling aan de Opvolgende Koper zonder dat er verdere verplichtingen van toepassing zijn.
5.4 Na ontvangst van de orderbevestiging dient u de precieze door ons gegeven instructies te volgen om de levering van de Doorverkooptickets uit te voeren. Het is mogelijk dat er geen actie nodig is omdat we de Primaire Tickets zullen annuleren en geheel nieuwe tickets rechtstreeks aan de Opvolgende Koper zullen afgeven/leveren. In geen geval moet u afdrukken van e-tickets versturen, tenzij u hiervoor uitdrukkelijke schriftelijke autorisatie of instructies van ons hebt gekregen.
5.5 Als de exacte Doorverkooptickets die te koop waren aangeboden niet worden geleverd, of als Doorverkooptickets niet worden geleverd in overeenstemming met de leveringsinstructies en -termijnen, houdt dit een schending van het Doorverkoopbeleid van Fan-to-Fan Doorverkoopplatform in en kan dit leiden tot annulering van de bestelling en/of zijn de bepalingen van artikel 8 van toepassing.
5.6 Als Verkoper dient u bij te houden welke Doorverkooptickets aan wie zijn verkocht, inclusief de barcode van deze Doorverkooptickets.
5.7 Eventueel gebruik van de persoonsgegevens van de Opvolgende Koper door de Verkoper is beperkt tot het strikt noodzakelijke en enkel om uitvoering te geven aan de overeenkomst. Het is nimmer toegestaan dergelijke gegevens voor andere doeleinde te gebruiken. Verkoper is gehouden om ten aanzien van deze persoonsgegevens strikte geheimhouding te betrachten en het is Verkoper niet toegestaan op enigerlei wijze contact op te nemen met de Opvolgende Koper tenzij wij hiervoor toestemming hebben gegeven. Op het moment dat u betaling voor de Doorverkooptickets hebt ontvangen, bent u gehouden eventuele persoonsgegevens van de Opvolgende Koper direct te verwijderen en/of te vernietigen.
5.8 Persoonsgegevens, waaronder naam, adres, e-mailadres en/of telefoonnummer van u of van de Opvolgende Koper worden uitsluitend met de andere partij gedeeld op het moment dat dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst die tussen u en de Opvolgende Koper is ontstaan. Meer informatie over de wijze waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan, vindt u in onze Privacyverklaring.
6. Andere verplichtingen van de verkoper
6.1 Als het voor ons nodig is om meer informatie in te winnen over Doorverkooptickets die u te koop hebt aangeboden of hebt verkocht, bent u gehouden zo snel mogelijk en binnen de door ons gegeven termijn te reageren. In het geval het ons niet is gelukt binnen deze termijn met u in contact te komen dan kunnen wij ervoor kiezen een bestelling te annuleren en/of zijn de bepalingen als genoemd in artikel 8 van deze voorwaarden van toepassing.
6.2 Als een evenement volledig wordt geannuleerd:
(a) dan worden alle Doorverkooptickets die op dat moment voor het evenement worden aangeboden – dat wil zeggen de niet-verkochte Doorverkooptickets – verwijderd van Fan-to-Fan Doorverkoopplatform. U dient de Algemene Voorwaarden Ticketmaster die van toepassing zijn op uw Primaire Tickets te raadplegen voor eventuele restitutie in geval van annulering van een evenement;
(b) dan worden alle bestellingen voor Doorverkooptickets die waren bevestigd vóór en op het moment van annulering van het evenement, geannuleerd en krijgen de Opvolgende Kopers van die Doorverkooptickets, indien daarvan sprake is, het door hen betaalde bedrag terug en zullen wij deze Opvolgende Kopers vragen om de reeds ontvangen Doorverkooptickets aan ons te retourneren. Indien u, als Verkoper van Doorverkooptickets, al een betaling hebt ontvangen voor de betreffende Doorverkooptickets en u als gevolg daarvan geen aanspraak meer kunt maken op deze tickets dan geldt dat u geen recht hebt op restitutie van de Primaire Tickets op grond van de Algemene Voorwaarden Ticketmaster of het Doorverkoopbeleid van Fan-to-Fan Doorverkoopplatform. Het voorgaande geldt ook indien u de Doorverkooptickets voor een lager bedrag hebt doorverkocht aan de Opvolgende Koper dan het bedrag dat u voor de Primaire Tickets hebt betaald. Een eventueel verschil tussen het door u betaalde en door u ontvangen bedrag voor de Doorverkooptickets, wordt niet door ons vergoed, noch kunt u hierop jegens de Opvolgende Koper aanspraak maken. In het geval u als Verkoper nog geen betaling voor de Doorverkooptickets hebt ontvangen, dan heeft u recht op restitutie van de Primaire Tickets conform het bepaalde hierover in de Algemene Voorwaarden Ticketmaster.
6.3 Als een evenement wordt verschoven of wezenlijk wordt aangepast:
(a) dan wordt de pagina met ticketaanbiedingen voor het evenement bijgewerkt met de nieuwe informatie en blijven alle Doorverkooptickets die op dat moment worden aangeboden, beschikbaar voor de verkoop. U (Verkoper) kunt de aanbieding voor uw Doorverkooptickets echter verwijderen mits ze op het moment van verwijdering nog niet zijn verkocht en de Algemene Voorwaarden Ticketmaster die van toepassing zijn op uw Primaire Tickets raadplegen voor eventuele restitutie in geval van aanpassing van een evenement; en
(b) dan kunnen Opvolgende Kopers van bestellingen voor Doorverkooptickets die zijn geplaatst vóór de aankondiging van de wezenlijke verandering of verschuiving van het evenement verzoeken om annulering van hun bestelling. Als een Opvolgende Koper er niet voor kiest om zijn/haar bestelling te annuleren, gaat de transactie op de gebruikelijke manier door en kunt u (Verkoper) de aangeboden Doorverkooptickets niet annuleren of intrekken. Als een Opvolgende Koper ervoor kiest om zijn/haar bestelling te annuleren, krijgt hij/zij het door hem/haar betaalde geld terug. Indien u, als Verkoper van Doorverkooptickets, al een betaling hebt ontvangen voor de betreffende Doorverkooptickets dan geldt dat u geen recht hebt op restitutie van de Primaire Tickets op grond van de Algemene Voorwaarden Ticketmaster en het Doorverkoopbeleid van Fan-to-Fan Doorverkoopplatform. Het voorgaande geldt ook indien u de Doorverkooptickets voor een lager bedrag hebt doorverkocht aan de Opvolgende Koper dan het bedrag dat u voor de Primaire Tickets hebt betaald. Een eventueel verschil tussen het door u betaalde en door u ontvangen bedrag voor de Doorverkooptickets, wordt niet door ons vergoed, noch kunt u hierop jegens de Opvolgende Koper aanspraak maken. In het geval u als Verkoper nog geen betaling voor de Doorverkooptickets hebt ontvangen, dan heeft u recht op restitutie van de Primaire Tickets conform het bepaalde hierover in de Algemene Voorwaarden Ticketmaster.
6.4 Als u een zakelijke verkoper bent en btw-plichtig bent, erkent en verklaart u dat de prijs die u opgeeft voor elk Doorverkoopticket inclusief alle toepasselijke btw is. Bovendien is het uw verantwoordelijkheid om alle verschuldigde belastingen te berekenen in relatie tot de Verkoopprijs van de Doorverkooptickets en om deze aan te geven bij de relevante fiscale autoriteiten. Het kan ook nodig zijn dat u een geldige btw-factuur verschaft ten aanzien van de bestelling wanneer een btw-plichtige koper u hierom vraagt. Als u twijfelt over uw fiscale verplichtingen, kunt u het beste een gespecialiseerde belastingadviseur raadplegen.
7. Betaling aan verkopers
7.1 Voor elk doorverkoopticket dat u aanbied, worden verkoopkosten in rekening gebracht. Deze kosten worden ingehouden op uw opbrengst van het doorverkoopticket nadat een koper het heeft aangeschaft. Betalingen aan u voor Doorverkooptickets (minus de verkoopkosten) zullen plaatsvinden via Adyen for Platforms in overeenstemming met de Voorwaarden van Adyen of via Hyperwallet in overeenstemming met de Voorwaarden van Hyperwallet, doorgaans binnen 17 werkdagen na het plaatsvinden van het evenement waarop de Doorverkooptickets betrekking hebben. Wij zullen u informeren of Adyen of Hyperwallet van toepassing is bij de bevestiging van de betreffende verkoop.
7.2 Wij behouden ons het recht voor om een bestelling te annuleren en restitutie te betalen aan een Opvolgende Koper wanneer, naar ons redelijke oordeel, de Opvolgende Koper om de een of andere reden wettelijk recht heeft op restitutie en/of op grond van artikel 8, in welk geval u geen betaling zult ontvangen.
7.3 Als er een geschil ontstaat ten aanzien van een verkoop en/of betaling, dan dienen Verkoper en/of de Opvolgende Koper de geschillenbeslechtingsprocedure die in artikel 15 wordt beschreven, door te lopen. Wij kunnen betaling onthouden zolang het geschil nog niet is beslecht.
8. Dwangmaatregelen tegen verkopers
8.1 Wij behouden ons het recht voor om uw aanbiedingen voor Doorverkooptickets van Fan-to-Fan Doorverkoopplatform te verwijderen en/of om bestellingen voor Doorverkooptickets op Fan-to-Fan Doorverkoopplatform te annuleren, indien:
(a) u niet voldoet aan enige (aanbiedings)voorwaarden op grond van artikel 4.3;
(b) u een zakelijke verkoper bent en u niet voldoet aan artikel 4.3(g) of artikel 6.4 en/of aan de toepasselijke wet- en regelgeving ten aanzien van het handelen als onderneming;
(c) u aan een Opvolgende Koper niet precies die Doorverkooptickets levert die hij/zij heeft besteld;
(d) de Opvolgende Koper de toegang tot het betreffende evenement wordt ontzegd, buiten zijn/haar schuld, als gevolg van een handeling of nalaten van uw kant (waaronder een schending van de voorwaarden van Fan-to-Fan Doorverkoopplatform en/of voorwaarden die van toepassing zijn op het Primaire Ticket en/of andere toepasselijke wet- en regelgeving);
(e) er andere problemen of geschillen zijn ten aanzien van Doorverkooptickets die u te koop hebt aangeboden of verkocht en/of die u te koop aanbiedt of verkoopt.
8.2 Als wij aanbiedingen verwijderen of bestellingen annuleren op grond van artikel 8.1, behouden we ons ook het recht voor om, uitsluitend naar ons eigen goeddunken, uw Ticketmaster-account te beëindigen en/of om verkoop- of aankoopbestellingen te annuleren en/of om u te verbieden om Doorverkooptickets te koop aan te bieden of om in de toekomst bestellingen te doen en/of om u te verbieden om de TM-diensten in de toekomst te gebruiken.
Voorwaarden voor opvolgende kopers (bij het kopen en gebruiken van doorverkooptickets)
9. Prijzen, betaling en plaatsing van bestellingen
9.1 Alle prijzen voor Doorverkooptickets die te koop worden aangeboden op Fan-to-Fan Doorverkoopplatform zijn inclusief btw (de “Verkoopprijs”) en bestaan uit de volgende componenten:
(a) de prijs vastgesteld door de verkoper van het Doorverkoopticket, die kan oplopen tot de oorspronkelijke prijs van het ticket (“Ticketprijs”); plus
(b) eventuele verkopersopslag (maximaal 20% van Ticketprijs (“Opslag”); plus
(c) eventuele servicekosten per ticket (“Servicekosten”).
9.2 Verkopers kunnen de Verkoopprijs van de aangeboden Doorverkooptickets ook op enig moment verhogen of verlagen (binnen bepaalde grenzen) voordat er een bestelling wordt geplaatst.
9.3 Hoewel we ernaar streven ervoor te zorgen dat alle aanbiedingen voor Doorverkooptickets foutloos zijn, kunnen er soms technische fouten of andere fouten optreden. Als een fout leidt tot een niet correct bevestigde bestelling, zullen we u hierover zo snel mogelijk informeren en kunt u ervoor kiezen dat wij uw bestelling bevestigen met de juiste gegevens of dat we uw bestelling annuleren (in welk geval u volledige restitutie ontvangt). Als we er niet in slagen om contact met u op te nemen om uw bestelling met de juiste gegevens te bevestigen, gaat u ermee akkoord dat we de bestelling als geannuleerd zullen beschouwen en u volledige restitutie zullen betalen zonder dat er verdere verplichtingen van toepassing zijn.
9.4 Omdat u items kunt kopen voor evenementen die in diverse verschillende landen plaatsvinden, zijn de prijzen niet altijd in Euro. Alle prijzen worden weergegeven in de munteenheid waarin ze in rekening zullen worden gebracht en wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor extra kosten die u moet betalen aan de provider van uw creditcard of debitcard, of die u moet betalen vanwege schommelingen in wisselkoersen, waarvoor u zelf het volledige risico draagt.
9.5 Geaccepteerde methoden van betaling zijn onder meer debitcards (via iDeal) of creditcards van Visa, MasterCard en American Express. Cadeaukaarten kunnen niet worden gebruikt om te betalen voor Doorverkooptickets.
9.6 Wanneer u betaalgegevens invoert en op "nu kopen" klikt, geeft u ons uitdrukkelijke toestemming, in onze hoedanigheid van bevoegde agent namens de Verkoper, om de betaling af te schrijven of te autoriseren via de door u opgegeven betaalmethode.
9.7 Zodra de betaling is voldaan, wordt uw bestelling verwerkt, en wordt er een orderbevestiging afgegeven. Op het moment dat deze orderbevestiging wordt afgegeven, ontstaat er een wettelijk bindende overeenkomst tussen u en de Verkoper. Deze overeenkomst eindigt onmiddellijk nadat u in lijn met artikel 7.1 betaling hebt ontvangen.
9.8 Als u geen orderbevestiging ontvangt na het indienen van betaalinformatie, of als u een foutbericht krijgt of als er een serviceonderbreking optreedt na het indienen van betaalinformatie, is het uw verantwoordelijkheid om te controleren of uw bestelling daadwerkelijk is geplaatst. Dit kunt u doen via uw Ticketmaster-account, via ons contact center formulier of door te bellen met +31 (0)900-3001255. Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele kosten of schade als gevolg van een mislukte bestelling als u geen orderbevestiging hebt ontvangen.
9.9 Alle aankopen zijn onderhevig aan creditcard- of debitcardverificatie (indien van toepassing), andere veiligheidscontroles, en inning van betalingen door ons. Uw bestelling kan worden geannuleerd als deze ons verificatieproces niet doorstaat of als de betaling niet volledig wordt ontvangen. In zeldzame gevallen waarin uw betaling wordt herroepen door de betreffende bank ("terugboeking"), behouden we ons het recht voor om een dergelijke bestelling te annuleren, zelfs als er een orderbevestiging is verstuurd. Wij zijn niet verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor dergelijke annuleringen, aangezien dergelijke situaties buiten onze macht liggen.
9.10 Het is verboden om Doorverkooptickets te verkrijgen of hiertoe pogingen te doen via ongeautoriseerd gebruik van een robot, spider of ander geautomatiseerd apparaat of software, of via andere illegale of niet-geautoriseerde activiteiten. We behouden ons het recht voor om bestellingen te annuleren waarvan we redelijkerwijs vermoeden dat ze zijn geplaatst in strijd met het Doorverkoopbeleid van Fan-to-Fan Doorverkoopplatform, zonder voorafgaande kennisgeving aan u; alle Doorverkooptickets die zijn verkregen als onderdeel van dergelijke bestellingen zijn ongeldig.
9.11 Om fraude te voorkomen en onszelf te beschermen, behouden we ons het recht voor om controles uit te voeren en/of te verzoeken om extra informatie om aankopen te verifiëren. We behouden ons het recht voor om bestellingen te annuleren waarvan we redelijkerwijs vermoeden dat ze frauduleus zijn geplaatst, zonder voorafgaande kennisgeving aan u; alle Doorverkooptickets die zijn verkregen als onderdeel van dergelijke bestellingen zijn ongeldig.
9.12 Zorg dat u, voordat u tot aankoop over gaat, bekend bent met alle details van het evenement en het aangeboden Doorverkoopticket. Alle aankopen van Doorverkooptickets via Fan-to-Fan Doorverkoopplatform zijn definitief; u hebt geen algemeen annuleringsrecht en ze kunnen niet worden omgewisseld of gerestitueerd, behalve voor zover dit uitdrukkelijk in het Doorverkoopbeleid van Fan-to-Fan Doorverkoopplatform wordt vermeld.
9.13 Alle zitplaatsplattegronden en -overzichten die tijdens het aankoopproces worden weergegeven, dienen slechts als indicatie en geven de algemene lay-out van de locatie voor bepaalde evenementen weer. Voor sommige evenementen kan de lay-out en de specifieke zitplaatslocatie zonder verdere kennisgeving afwijken.
9.14 Alle Doorverkooptickets die via Fan-to-Fan Doorverkoopplatform worden gekocht, blijven onderhevig aan: (i) artikel 8 (Ticketrechten en -verplichtingen), artikel 9 (Ticketbeperkingen) en artikel 10 (Evenementtijden en -toegang) van de Algemene Voorwaarden Ticketmaster; (ii) alle eventuele bijzondere voorwaarden die van toepassing zijn op het ticket en/of het evenement; (iii) andere voorwaarden van de relevante Organisatoren en/of het evenement; en (iv) eventuele voorwaarden van de locatie (waaronder toegangsvoorwaarden).
9.15 Persoonsgegevens, waaronder naam, adres, e-mailadres en/of telefoonnummer van u of van de Verkoper worden uitsluitend met de andere partij gedeeld op het moment dat dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst die tussen u en de Opvolgende Koper is ontstaan. Meer informatie over de wijze waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan, vindt u in onze Privacyverklaring.
9.16 Als u vragen of zorgen hebt nadat u Doorverkooptickets hebt gekocht, neemt u dan rechtstreeks contact op met Ticketmaster via ons contact center formulier. Het is in beginsel niet de bedoeling dat u rechtstreeks contact opneemt met de verkoper behalve in het geval van zakelijke verkopers waarmee u een bonafide geschil hebt, hoewel we u aanraden om zelfs onder die omstandigheden in eerste instantie contact met ons op te nemen.
10. Levering
10.1 De Doorverkooptickets zullen rechtstreeks elektronisch in uw Ticketmaster-account worden geleverd. Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat u zich aanmeldt bij uw Ticketmaster-account en de Doorverkooptickets tijdig downloadt voorafgaand aan het evenement.
10.2 Wanneer Doorverkooptickets elektronisch worden geleverd via e-mail, is het uw verantwoordelijkheid om een geldig e-mailadres op te geven voor de elektronische levering van de Doorverkooptickets en om ervoor te zorgen dat u de Doorverkooptickets per e-mail kunt ontvangen (bijvoorbeeld door ervoor te zorgen dat uw mailbox geen relevante e-mailberichten weigert of terugstuurt of anderszins de levering ervan tegenhoudt en door uw mail regelmatig te checken (inclusief uw mappen voor junkmail en spam).
10.3 Er geldt geen aansprakelijkheid van de Verkoper of van ons, en u hebt geen recht op restitutie, wanneer een levering wordt geweigerd, teruggestuurd, gemist, niet wordt opgeëist of mislukt doordat u geen correcte contactinformatie hebt opgegeven en/of doordat u er niet voor hebt gezorgd dat u beschikbaar was om de Doorverkooptickets te ontvangen of doordat u Tickets niet hebt gedownload vanuit uw Ticketmaster-account, afhankelijk van wat van toepassing is.
10.4 Als door u aangekochte tickets 5 dagen vóór het evenement (of 5 dagen voordat u voor het evenement vertrekt, indien dit eerder is) door u niet zijn ontvangen, of als u op enig moment bericht krijgt van een mislukte levering, dient u met ons contact op te nemen via ons contact center formulier voor instructies. Hierbij dient u uw gegevens door te geven.
10.5 Het is uw verantwoordelijkheid om de door u aangekochte Doorverkooptickets onmiddellijk te controleren nadat ze zijn geleverd, aangezien fouten niet altijd tijdig kunnen worden hersteld. U dient onmiddellijk contact met ons op te nemen via ons contact center formulier als er een vergissing of fout is gemaakt met uw Doorverkooptickets. We kunnen u mogelijk niet helpen als u ons niet binnen 5 dagen na ontvangst (en/of tijdig vóór de datum van het evenement) hiervan op de hoogte brengt.
10.6 Noch wij noch de Verkoper zijn/is verantwoordelijk en/of aansprakelijk voor Doorverkooptickets die worden verloren, gestolen, beschadigd of vernietigd nadat u ze hebt ontvangen.
10.7 Als, in het uitzonderlijke geval, u de toegang tot een evenement waarvoor u Tickets heeft, wordt ontzegd zonder dat het u kan worden aangerekend en indien u heeft voldaan aan de voorwaarden als opgenomen in dit Doorverkoopbeleid van Fan-to-Fan Doorverkoopplatform (inclusief eventuele voorwaarden die van toepassing zijn op de Primaire Tickets als bedoeld in artikel 9.14) en/of andere toepasselijke wet- en regelgeving dan dient u een schriftelijke verklaring van de locatie te verkrijgen waarin wordt verklaard dat het Ticket niet geldig was en u de toegang tot het evenement is ontzegd en dient u contact op te nemen met ons via het contact center formulier.
11. Afgelasting en verandering van evenementen
11.1 Als een evenement wordt afgelast, wordt verschoven of wezenlijk wordt veranderd, zullen wij alle redelijke inspanningen doen om u hiervan op de hoogte te stellen nadat we de relevante informatie en autorisatie hebben ontvangen van de Organisator. Wij kunnen echter niet garanderen dat u over een dergelijke afgelasting, verschuiving of verandering wordt geïnformeerd vóór de datum van het evenement. Het is uw verantwoordelijkheid om te weten te komen of een evenement is afgelast, is verschoven of wezenlijk is veranderd en om de datum en tijd van een verschoven evenement te achterhalen door onze website en de website van de locatie en Organisator in de gaten te houden.
11.2 Afgelasting: Als een evenement waarvoor u Doorverkooptickets hebt gekocht volledig wordt afgelast (en niet wordt verschoven), wordt uw bestelling geannuleerd, en wordt uitsluitend de Ticketprijs en Servicekosten van uw Doorverkooptickets gerestitueerd. Let op: het voorgaande geldt ook indien u de Doorverkooptickets voor een hoger bedrag hebt gekocht van de Verkoper dan het bedrag dat de Oorspronkelijke Koper/Verkoper heeft betaald voor de Primaire Tickets doordat de Verkoper een Opslag heeft gehanteerd. Een eventueel verschil tussen het door u betaalde bedrag voor de Doorverkooptickets en het restitutiebedrag in geval van annulering, wordt niet door ons vergoed, noch kunt u hierop jegens de Verkoper aanspraak maken. Als u Doorverkooptickets hebt gekocht voor een evenement dat meerdere dagen duurt en er worden één of meerdere dagen afgelast (maar niet alle dagen), kan het zo zijn dat we u slechts gedeeltelijke restitutie aanbieden, naar rato van het afgelaste deel en met inachtneming van het hiervoor bepaalde.
11.3 Verschuiving: Als een evenement waarvoor u Doorverkooptickets hebt gekocht, wordt verschoven, zijn Doorverkooptickets doorgaans geldig voor de nieuwe datum of, indien beschikbaar, worden er Doorverkooptickets aan u aangeboden tegen een waarde die overeenkomt met uw oorspronkelijke Doorverkooptickets voor het verschoven evenement, bijvoorbeeld als de locatie wijzigt. Als u ons binnen het gespecificeerde tijdsbestek laat weten dat u niet aanwezig kunt zijn bij het verschoven evenement, kunt u uw bestelling annuleren en kunt u de Ticketprijs en Servicekosten terugkrijgen. Houd er rekening mee dat een eventueel verschil tussen de Ticketprijs en Servicekosten en het door u betaalde voor de Doorverkooptickets voor eigen rekening komt. Zie in dit verband artikel 11.2. Als u ons niet binnen het gespecificeerde tijdsbestek laat weten dat u niet aanwezig kunt zijn bij het verschoven evenement, gaan we ervan uit dat u uw bestelling voor Doorverkooptickets voor het verschoven evenement hebt herbevestigd, en kunt u geen restitutie claimen.
11.4 Wezenlijke verandering: Als een evenement waarvoor u Doorverkooptickets hebt gekocht, "wezenlijk wordt veranderd" (zoals in artikel 11.5 hieronder wordt gedefinieerd), zijn Doorverkooptickets doorgaans geldig voor het veranderde evenement (of worden er Doorverkooptickets aan u aangeboden tegen een waarde (Ticketprijs) die overeenkomt met uw oorspronkelijke Doorverkooptickets voor het veranderde evenement, op basis van de beschikbaarheid). Als u ons binnen het gespecificeerde tijdsbestek laat weten dat u niet aanwezig wenst te zijn bij het veranderde evenement, kunt u uw bestelling annuleren en kunt u de Ticketprijs en Servicekosten terugkrijgen. Houd er rekening mee dat een eventueel verschil tussen de Ticketprijs en Servicekosten en het door u betaalde voor de Doorverkooptickets voor eigen rekening komt. Zie in dit verband artikel 11.2. Als u ons niet binnen het gespecificeerde tijdsbestek laat weten dat u niet aanwezig wenst te zijn bij het veranderde evenement, gaan we ervan uit dat u uw bestelling voor Doorverkooptickets voor het veranderde evenement hebt herbevestigd, en kunt u geen restitutie claimen.
11.5 Voor de doeleinden van het Doorverkoopbeleid van Fan-to-Fan Doorverkoopplatform is een "wezenlijke verandering" een wijziging (anders dan een verschuiving) die, naar ons redelijke oordeel en het redelijke oordeel van de relevante Evenementpartner, het evenement wezenlijk anders maakt dan het evenement dat kopers van Doorverkooptickets in het algemeen redelijkerwijs kunnen verwachten. Let er in het bijzonder op dat de volgende zaken niet wordt beschouwd als "wezenlijke veranderingen": het gebruik van vervangende artiesten in theaterproducties; ongunstige weersomstandigheden; vervanging van support acts; vervanging van individuele bandleden; veranderingen in de line-up van een evenement met meerdere performers (zoals een festival); inkorting van een evenement waarna het merendeel van het evenement nog steeds volledig wordt uitgevoerd; en vertragingen bij de start van een optreden van een evenement.
11.6 Om restitutie te claimen op grond van de artikelen 11.2, 11.3 of 11.4, volgt u de instructies die we u geven via ons contact center formulier. Restitutie vindt plaats via de betaalmethode die u hebt gebruikt voor de oorspronkelijke aankoop. Let op: wij restitueren nimmer een hoger bedrag dan een bedrag gelijk aan de Ticketprijs vermeerderd met de Servicekosten.
Algemeen
12. Interpretatie
12.1 De termen "inclusief", "met inbegrip van", "waaronder", "in het bijzonder", "met name", "bijv." of vergelijkbare formuleringen dienen te worden opgevat als zijnde illustratief en beperken de betekenis van de woorden, omschrijving, definitie, frase of term die eraan voorafgaat niet.
12.2 De kopjes die in het Doorverkoopbeleid van Fan-to-Fan Doorverkoopplatform worden gebruikt, dienen uitsluitend ter referentie en hebben geen gevolgen voor de interpretatie ervan. Artikelverwijzingen in deze voorwaarden zijn verwijzingen naar de artikelen van deze voorwaarden van Fan-to-Fan Doorverkoopplatform.
12.3 Termen in het Doorverkoopbeleid van Fan-to-Fan Doorverkoopplatform die met een hoofdletter beginnen, hebben de speciale betekenis die eraan wordt toegekend in het Doorverkoopbeleid van Fan-to-Fan Doorverkoopplatform.
13. Garanties en vrijwaringen
13.1 U verklaart en garandeert dat de informatie die u aan ons geeft ten aanzien van uw account en bij uw gebruik van de TM-diensten juist, nauwkeurig en volledig is, en dat u geen valse informatie zult gebruiken, ook niet in uw contactgegevens. U garandeert en verklaart verder dat u 18 jaar of ouder bent en dat u handelingsbekwaam bent en derhalve bevoegd om wettelijk bindende overeenkomsten aan te gaan.
13.2 U verklaart en garandeert dat u zich tijdens het gebruik van onze website en Fan-to-Fan Doorverkoopplatform zult houden aan alle toepasselijke wet- en regelgeving, evenals aan de voorwaarden van Fan-to-Fan Doorverkoopplatform en alle andere toepasselijke voorwaarden.
13.3 U vrijwaart ons en de aan ons gelieerde bedrijven, evenals hun respectievelijke functionarissen, directeuren, medewerkers en agenten (de "Gevrijwaarde Partijen") hierbij tegen verlies, schade, kosten (waaronder redelijke juridische kosten), schulden, vorderingen en/of eisen waarmee Gevrijwaarde Partijen te maken krijgen en die ontstaan door of in verband met uw schending van het Doorverkoopbeleid van Fan-to-Fan Doorverkoopplatform of andere toepasselijke voorwaarden, schending van toepasselijke wet- en regelgeving, of schending van rechten van derden.
13.4 Als u Fan-to-Fan Doorverkoopplatform gebruikt als onderdeel van een bedrijfsvoering, vrijwaart u de Gevrijwaarde Partijen hierbij tegen alle verliezen, schade, kosten (waaronder redelijke juridische kosten), schulden, vorderingen en/of eisen waarmee zij te maken krijgen en die voortvloeien uit een vordering van een derde partij of overheidsinstantie die betrekking heeft op of gaat over een lokale, regionale of landelijke fiscale verplichting of verschuldigde bedragen op grond van een belastingvoorschrift, beschikking, wet of besluit, of een geschil ten aanzien van uw of onze fiscale status. U gaat er verder mee akkoord en u erkent dat wij op geen enkele manier verantwoordelijk zijn voor de juistheid of bruikbaarheid van enige berekening of betaling van belastingen aan enige fiscale autoriteit namens u (als koper dan wel verkoper).
14. Beperking van aansprakelijkheid
14.1 Voor zover dit wettelijk is toegestaan, zijn noch wij (inclusief onze gelieerde partijen, moederondernemingen, dochterondernemingen en hun respectievelijke functionarissen, directeuren, medewerkers, agenten, wettelijk vertegenwoordigers en onderaannemers) noch de Organisator aansprakelijk voor verlies, letsel of schade aan enige persoon (waaronder u) of enig eigendom, ongeacht waardoor dit verlies, dit letsel of deze schade is veroorzaakt (waaronder door ons en/of door de Organisator) indien:
(a) er geen sprake is van een wanprestatie of een schending van een wettelijke zorgplicht door ons of door de Organisator;
(b) dergelijk verlies of dergelijke schade niet direct een gevolg is van een dergelijke wanprestatie of schending (behalve in het geval van overlijden of persoonlijk letsel als gevolg van nalatigheid van ons of een Organisator); of
(c) vergroting van enig verlies of enige schade een gevolg is van uw nalatigheid of een schending door u van de voorwaarden van dit Fan-to-Fan Doorverkoopplatform-Beleid en/of andere toepasselijke voorwaarden en/of toepasselijke wet- of regelgeving.
14.2 Voor zover dit wettelijk is toegestaan, zijn noch wij (inclusief onze gelieerde partijen, moederondernemingen, dochterondernemingen en hun respectievelijke functionarissen, directeuren, medewerkers, agenten, wettelijk vertegenwoordigers en onderaannemers) noch de Organisator aansprakelijk voor enige indirecte schade of gevolgschade of verlies van gegevens, winst, omzet, inkomsten, goodwill, reputatie, genot of kansen, of leed, of verlies of schade waarvoor schadevergoeding als voorbeeld of straf of materiële schadevergoeding moet worden betaald, die direct of indirect voortvloeit uit uw gebruik van de TM-diensten en/of enige aanbiedingen, verkopen of aankopen die onder het Doorverkoopbeleid van Fan-to-Fan Doorverkoopplatform vallen. Let er in het bijzonder op dat:
(a) persoonlijke afspraken en uitgaven, waaronder reizen, accommodatie, horecagebruik en andere kosten die u in verband met een evenement maakt en die door u zijn geregeld, voor eigen risico komen, en dat noch wij noch de Organisator verantwoordelijk of aansprakelijk zijn jegens u voor verspilde of niet-terugbetaalbare kosten of uitgaven in verband met dergelijke persoonlijke afspraken, zelfs als ze worden veroorzaakt door de afgelasting, verschuiving of verandering van een evenement waarvoor u tickets hebt verkocht of gekocht onder toepasselijkheid van dit Fan-to-Fan Doorverkoopplatform-Beleid ; en
(b) noch wij noch de Organisator verantwoordelijk of aansprakelijk zijn jegens u in het geval u het Doorverkoopticket voor een lager bedrag heeft verkocht aan de Opvolgende Koper dan het bedrag dat u heeft betaald voor het Primaire Ticket; en (c) noch wij noch de Organisator verantwoordelijk of aansprakelijk zijn jegens u indien u (i) nalaat ons of een door ons ingeschakelde derde te voorzien van de gevraagde informatie om de identificatie- of financiële controles uit te voeren als bedoeld in artikel 4.3(a) en/of (ii) dergelijke controles niet succesvol doorstaan. Dit geldt onder meer in de situatie waarin de Opvolgende Koper de ticketopbrengst die u zou ontvangen in het geval een dergelijke controle wel succesvol was geweest, terugbetaald krijgt. (d) noch wij noch de Organisator verantwoordelijk of aansprakelijk zijn jegens u voor verlies van genot of voor materiële schade, ook niet in gevallen waarin een evenement is afgelast, verschoven of veranderd; en
(e) noch wij noch de Organisator verantwoordelijk of aansprakelijk zijn jegens u (en u geen recht op restitutie hebt) als u de toegang tot een locatie of evenement op enig moment wordt ontzegd of als uw toelating wordt ingetrokken als gevolg van een schending door u van de voorwaarden van een Organisator.
14.3 Tenzij dit artikel 14 anders vermeldt, zal onze aansprakelijkheid en de aansprakelijkheid van een Organisator jegens u in verband met een evenement (waaronder, maar niet uitsluitend, vanwege de afgelasting, verschuiving of verandering van een evenement) en alle Doorverkooptickets die u hebt aangeboden, verkocht of gekocht beperkt zijn tot de prijs die door u is betaald voor de betreffende Doorverkooptickets, inclusief Servicekosten maar exclusief Orderverwerkingskosten.
14.4 Wij zijn niet verantwoordelijk voor fouten in internetverbindingen tijdens gebruik van de TM-diensten.
14.5 Wij zijn niet verantwoordelijk voor de acties of de tekortkomingen van een locatie, performer, promotor of een Organisator. Wij zijn in geen geval aansprakelijk voor het overlijden of voor persoonlijk letsel van u of uw gasten dat voortvloeit uit uw aanwezigheid bij een evenement, tenzij dit overlijden of letsel door onze nalatigheid wordt veroorzaakt. Evenmin zijn wij aansprakelijk voor enig verlies of enige schade aan uw bezittingen of eigendommen of die van uw gasten voor wie u hebt geboekt dat/die ontstaat tijdens het bijwonen van een evenement.
14.6 Wij zijn niet aansprakelijk jegens u als wij verplichtingen op grond van het Doorverkoopbeleid van Fan-to-Fan Doorverkoopplatform niet nakomen voor zover dit wordt veroorzaakt door een geval van force majeure (d.w.z. een oorzaak die redelijkerwijs buiten onze macht ligt, waaronder, doch niet uitsluiten, overmacht, oorlog, oproer, rellen, burgerlijke onlusten, terreurdaden, brand, explosies, overstromingen, diefstal van essentiële apparatuur, kwaadwillige beschadiging, stakingen, uitsluitingen, ongunstige weersomstandigheden, beschikkingen van derden, vereisten ten aanzien van landsverdediging, wetten of regels van landelijke of lokale overheden). Dit artikel doet geen afbreuk aan de voorwaarden van andere artikelen die specifiek voorzien in een recht op restitutie.
14.7 Niets in het Doorverkoopbeleid van Fan-to-Fan Doorverkoopplatform is bedoeld ter uitsluiting of beperking van de aansprakelijkheid van ons of een Organisator voor overlijden of persoonlijk letsel als gevolg van nalatigheid, fraude of een andere vorm van aansprakelijkheid van ons of een Organisator die van rechtswege niet kan worden uitgesloten of beperkt.
14.8 We hebben geen controle over de acties of tekortkomingen van derden die Fan-to-Fan Doorverkoopplatform gebruiken. Daarom geven wij geen garanties in relatie tot goederen of diensten die worden geleverd door verkopers of voor acties of tekortkomingen van gebruikers (kopers dan wel verkopers). U gaat ermee akkoord dat u niets van ons te vorderen hebt vanwege nalatigheid of opzettelijke acties van gebruikers van Fan-to-Fan Doorverkoopplatform, behalve waar wij hiervoor schuld dragen.
14.9 Als er een geschil ontstaat tussen u en een andere gebruiker (een koper dan wel een verkoper), ontheft u ons (en onze gelieerde partijen, moederondernemingen, dochterondernemingen en hun respectievelijke functionarissen, directeuren, medewerkers, agenten, wettelijk vertegenwoordigers en onderaannemers) van alle vorderingen, eisen en schadeclaims (wegens directe schade of gevolgschade) van elke soort en aard, bekend en onbekend, openbaar en niet-openbaar, die voortvloeien uit of op enige wijze verband houden met een dergelijk geschil. Wij zullen echter proberen te helpen bij de beslechting van dergelijke geschillen; zie artikel 15 voor meer informatie.
15. Vragen, klachten en geschillenbeslechting
15.1 Als we contact met u op moeten nemen, gebruiken we de contactgegevens die u heeft ingevuld in uw Ticketmaster-account. Het is uw verantwoordelijkheid om ons onmiddellijk op de hoogte te stellen ingeval deze contactgegevens op enig moment wijzigen. Zorgt u er in het bijzonder voor dat u ons een geldig e-mailadres geeft, aangezien dit onze voorkeursmethode is voor het opnemen van contact. Let er ook op dat uw mailbox zo ingesteld kan zijn dat e-mailberichten worden beschouwd als junkmail, dus controleert u ook uw mappen voor junkmail en/of spam.
15.2 Als u vragen of klachten hebt over uw aanbieding, verkoop of aankoop, neemt u dan contact met ons op via ons contact center formulier; houdt u daarbij alle referentienummers van bestellingen bij de hand.
15.3 Uw vraag of klacht zal zo snel mogelijk door ons in behandeling worden genomen.
15.4 Het kan nodig zijn dat wij contact opnemen met één of meerdere Organisatoren om meer informatie in te winnen voordat we op uw vraag of klacht kunnen reageren.
15.5 Als er een geschil ontstaat, zullen we alle redelijke inspanningen leveren om samen met u en eventueel een Organisator een rechtvaardige en billijke oplossing te vinden. Wij wijzen u erop dat het in sommige gevallen enige tijd zal duren om de klacht af te handelen.
15.6 Niets in het Doorverkoopbeleid van Fan-to-Fan Doorverkoopplatform heeft tot doel u te beperken in uw wettelijke rechten of deze te beïnvloeden. Het staat u altijd vrij om de stappen te nemen die u noodzakelijk acht op het moment dat u ontevreden bent over de TM-diensten. In het geval u niet tevreden bent met de uitkomst van onze inspanningen of wanneer er geen redelijke oplossing gevonden kan worden en u een klacht wenst in te dienen, kunt u een klacht indienen bij de relevante autoriteit en/of gebruik maken van andere vormen van geschillenbeslechting, waaronder het Online Platform Geschillenbeslechting van de Europese Unie.
16. Algemeen
16.1 Eventuele vertraging in enige vordering tot nakoming van het Doorverkoopbeleid van Fan-to-Fan Doorverkoopplatform door ons, impliceert niet dat wij afzien van het recht deze nakoming alsnog te vorderen.
16.2 Wij zijn gerechtigd om onze rechten en plichten op grond van het Doorverkoopbeleid van Fan-to-Fan Doorverkoopplatform aan derden over te dragen, mits uw rechten daardoor niet negatief worden beïnvloed.
16.3 Als een bevoegde rechter concludeert dat een bepaling van het Doorverkoopbeleid van Fan-to-Fan Doorverkoopplatform ongeldig of niet afdwingbaar is, zal die bepaling worden geacht te zijn geschrapt uit deze voorwaarden en blijven de andere bepalingen onverminderd volledig en afzonderlijk van kracht.
16.4 Als een bepaling van het Doorverkoopbeleid van Fan-to-Fan Doorverkoopplatform onrechtmatig, ongeldig of niet afdwingbaar is of wordt op grond van het toepasselijk recht van, heeft dit geen invloed op en doet het geen afbreuk aan de rechtmatigheid, geldigheid of afdwingbaarheid in dat rechtsgebied van enige andere bepaling van deze voorwaarden.
16.5 Alle gelieerde partijen, rechtsopvolgers of rechtverkrijgenden van ons en de Organisator kunnen de naleving van deze voorwaarden afdwingen. Behalve voor zover de vorige zin hierin voorziet, creëert het Doorverkoopbeleid van Fan-to-Fan Doorverkoopplatform geen recht dat afdwingbaar is door enige persoon die geen partij is bij deze voorwaarden.
16.6 Niets in het Doorverkoopbeleid van Fan-to-Fan Doorverkoopplatform en geen enkele door u of ons op grond hiervan ondernomen actie creëert een samenwerkingsverband, een joint venture of een relatie van opdrachtgever en agent, of wordt geacht deze te creëren.
16.7 Alle kennisgevingen die op grond van het Doorverkoopbeleid van Fan-to-Fan Doorverkoopplatform worden gedaan, worden geacht te zijn afgeleverd op het moment van ontvangst en worden geacht te zijn ontvangen op het moment van aflevering (in geval van persoonlijke overhandiging of bezorging via aangetekende post of koerierdienst) of op het moment van verzending (in geval van aflevering via e-mail).
16.8 Op het Doorverkoopbeleid van Fan-to-Fan Doorverkoopplatform is Nederlands recht van toepassing. Alle geschillen die ontstaan over of naar aanleiding van het Doorverkoopbeleid van Fan-to-Fan Doorverkoopplatform zullen worden voorgelegd aan de rechter te Amsterdam.